השלב האחרון במחזור חיי שירות, שעוסק בדרכים לשפר את הקיים: להקטין את מספר התקלות, לקצר לוחות זמנים, ולעשות את הלקוח מרוצה יותר בעזרת מדדים והפקת תובנות.
