 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
פרוייקט תכנון תהליכי ניהול השירות, במסגרת הכנה לשדרוג ה-Service Desk
כדי לשפר את השירות שמספק ה-IT למשתמשי המחשב בישראכרט יזמה הנהלת ה-IT ניתוח מלא של תהליך ניהול השירות בישראכרט. הניתוח בוצע מול תובנות ITIL, ובדו”ח המסכם הוגדר תהליך עבודה שיאפשר שיפור משמעותי ברמת השירות לאספקת מערכות מידע. במהלך גיבוש התכנית נכתב מסמך אפיון למערכת ניהול השירות העתידית (Service Desk), ובוצעו הדרכות שמסבירות “דרכנו לאן”.
מתווה שכזה מאפשר לכל ארגון לראות את החזון, או “איפה אנחנו רוצים להיות בעתיד”. שי בדו”ח שני סוגים של המלצות: המלצות שהן בבחינת “Quick-Win”, כלומר – יש עליהן החזר השקעה מיידי (ROI), והמלצות שנועדו ליישום מאוחר יותר, כלומר: לאחר שהארגון יממש את ההמלצות הראשונות, ויחפש דרכים להשתפר עוד יותר. שיפור מתמיד.
רגע. לפני שאתם בורחים. מעניין אותנו לדעת מה אתם חושבים על דף המידע הזה. נשמח אם תכתבו משהו. תזרקו איזו מילה, תגידו לנו משהו. הנה, כאן:
תגובות