תהליך ניהול אירועים ושו”ב (Event management) הוא התהליך שנועד:

“הפעלת מערך ניטור לזיהוי כשלים ברכיבי מיחשוב”

כלומר: הפעלת מנגנוני ניטור לאיתור נפילת שירותי IT בזמן אמת או באופן פרו-אקטיבי.
לצורך הניטור משתמשים בכלי ניטור שונים: מערכות שו”ב, כלי ניטור לרשתות תקשורת, כלי ניטור ביצועים, כלי ניתוח לוגים של אפליקציות, מערכות “תשאול” לבדיקת בריאות מערכות ממוחשבות, כלי איסוף מידע וניתוח סטטיסטי של מגמות (Trend Analysis). בנוסף – קיימים כלים לקורלציה בין אירועים, כלי ניתוח בעיות שורש (Root Cause Analysis), דשבורדים, כלי תצוגת המערכות המושפעות (Service Impact Mgmt) ועוד.
מעל כולם נמצאים תהליכי עבודה שמאפשרים לנצל את אינסוף המידע שנאסף, ולהפוך אותו לכדי תובנות עסקיות, והמלצות לנקיטת פעולות.

הערך של תהליך ניהול אירועים ושו”ב – (Event management) הוא:

@ התהליך מאפשר לארגון לאתר תקלות ולשחזר מערכות מידע לפני שהעסקים נפגעים מההשבתה. כלומר: זהו תהליך שמאפשר למערכות המידע לעבוד בזמינות גבוהה יותר, וכך הארגון יכול להפיק יותר תועלת עסקית ממערכות המידע.
@ מאפשר להתאים את פעילויות ה-IT לסדרי העדיפויות העסקיות של הארגון, שכן מוקדן יכול להקצות בזמן אמת יותר משאבים לפי הצורך העסקי. כך ניתן לממש את חזון “Align IT to business”.
@ התהליך מאפשר הקטנה של העבודה המיותרת והעלויות הלא-מתוכננות שנגרמות לארגון ול-IT בגלל תקלות ואירועים.
@ מוקדני השירות נמצאים עם היד על הדופק העסקי של הארגון. כך הם יכולים להמליץ על שיפורים ב-IT, ובזמן שהם מטפלים בתקלות הם יכולים לזהות צרכים שיעזרו לארגון להרחיב את עסקיו.

כן… צודקים. עוד לא סיימנו. אכן, נותרה פה עוד עבודה…  כן, הדף עדיין בבנייה.

דף זה מתוכנן לעלות במלואו לאוויר בסוף 2015. אם אתם רוצים לזרז את הכנת הדף – תנו לנו איזו תגובה על מה שקראתם עד כה. תעודדו אותנו!

לכאן ייכנסו הסברים על תהליך ניהול אירועים ושו”ב – (Event management) הוא התהליך ש…

טיפ מס. 1: עם מה להתחיל?

לכאן ייכנסו טיפים מועילים שמבוססים על הניסיון של חברת I-til Consulting מהפרוייקטים שיועציה עשו בארץ.

 ניווט מהיר לכל תהליכי ITIL:

ו… בקשה אחרונה.